如果您對收到的貨物不滿意,您可以在收到貨物後三十天內將貨物退回給我們。退回的貨物必須處於可再銷售狀態即是產品未經開封,物品必須未經使用才合乎資格。 

所有經確定退回的貨物,您將有權獲得全額退款,其中並不包括退回貨品的運費。另外,已付的訂單運費也屬不可退款部份。所有已被使用、打開或未處於原封狀態的物品都不乎合退貨條件。如我們發現退回的貨品不符合條件而客戶希望我們再次將該貨品發回給他們,返回的運費需由客戶負責。

退貨申請:

  • 請發送電郵到 help@smilescode.jp,主題請標註"退貨申請" 並在電郵中附上您退回的產品照片;
  • 退貨申請獲得批後,我們將為您提供退貨商品授權編號和郵寄的相關資訊;
  • 請在包裹的箱面貼上您的 RMA 編號;
  • 退回的貨件請使用確保附有運送保險和設有貨件追蹤服務的快遞公司以確保您的包裹能安全退回給我們;
  • 貨件發出後,請把相關貨件的單號及貨件追蹤號以電郵方式發送到help@smilescode.jp
  • 請確保您退回的貨件包裝良好,並符合下面列出的所有條件。

退貨條款及指引:

  • 所有退回的物品必須未經開封和使用,並配有原來的塑料包裝;
  • 我們不承擔退回貨品的運費;
  • 所有寄回的物品都必須有良好的包裝及保護,以確保物品不會在運送過程中損壞;
  • 請確保所有退回的貨件都附有運送保險,貨件追蹤服務及提供合適的運送方式。對於在退貨過程中丟失或損壞的物品,我們恕不承擔相關責任;
  • 請確保您的退貨申請表已獲批准並收到我們正確的退貨地址 - 因為我們無法確保在未經退貨授權和未通過正確退貨申請程序的情況下,我們未能夠有效評估和處理您的退貨或作任何更換;
  • 如您收到不正確的物品或收到的物品有任何問題,請發送電郵至 help@smilescode.jp 與我們聯絡。

任何退貨需要事先收到我們的書面同意才可寄回,而每次的退貨請求都視乎個別情況作處理。